Cette page a pour but de centraliser toutes les questions fréquentes que se posent les visiteurs et clients de notre site.
Prenez-en connaissance et si vous ne trouvez pas de réponses à vos interrogations, n’hésitez pas à nous envoyer vos questions en nous contactant dès aujourd’hui, par mail contact@faboland.com
Nous les lirons avec soins et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Voici les questions les plus fréquemment posées sur faboland.com
- Suis-je obligé(e) de créer un compte pour commander ?
- Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
- Quel est le montant des frais de transport ?
- Comment régler ma commande ?
- Pourquoi mon règlement par carte bancaire n'est pa s accepté ?
- Où trouver ma facture ?
- Où est mon colis ?
- Où est mon numéro de suivi ?
- Où trouver mon numéro de commande ?
- Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
- Les articles que j’ai reçus ne correspondent pas à ce que j’ai commandé, que faire ?
- Que faire si un article est manquant dans la commande que j’ai reçue ?
- Les articles que j’ai reçus sont défectueux, que faire ?
- Y a-t-il des tarifs spéciaux ? Si oui, comment en profiter ?
- J’aimerais vous demander un devis, comment faire ?
- Pouvez vous réaliser des fèves personnalisées ?
- Acceptez-vous les commandes de professionnels en France ou à l'international ?
1- Suis-je obligé(e) de créer un compte pour commander ?
Oui. Créer un compte est obligatoire. Vous pourrez enregistrer vos informations de livraison, de facturation. De plus, vous retrouverez dans votre compte, l’historique et détails de vos commandes, le numéro de suivi de chacune d’elles, les factures correspondantes. Si vous voulez passer exactement la même commande qu’une autre commande faite par le passé, vous n’aurez qu’à cliquer sur "Commander à nouveau".
2- Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les délais d’expédition sont en général de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés). Lors de l’envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Le délai d'acheminement de votre commande dépend du transporteur que vous avez sélectionné. De 24 heures pour une livraison en France par CHRONOPOST à 1 à 2 semaines pour un envoi économique international.
3- Quel est le montant des frais de transport ?
Vous pouvez connaitre le montant des frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils dépendent du poids des articles commandés, du transporteur que vous sélectionnez (MONDIAL RELAY, LA POSTE, DHL, CHRONOPOST) et de la zone géographique de livraison. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement.
4- Comment régler ma commande ?
Nous prenons la sécurité de vos transactions très au sérieux. Aussi nous vous proposons plusieurs méthodes pour régler vos commandes :
· Carte bancaire,
· Virement bancaire,
· Chèque bancaire,
· PAYPAL
Pour plus d’informations relatives aux modes de paiements, rendez-vous sur notre page Comment régler ma commande ?
Notez bien que votre commande ne partira en préparation qu’une fois votre paiement pris en compte.
5- Mon règlement par carte bancaire est rejeté ?
Notre partenaire bancaire le CRÉDIT MUTUEL a mise en place des contrôles renforcés de toutes les transactions avec le système 3D Secure. Ces contrôles complémentaires garantissent l'identification du porteur de carte et vous protègent des fraudes.
Après la saisie du numéro de la carte, de la date d’expiration et du cryptogramme, vous êtes automatiquement redirigé vers le site d’authentification de votre banque. Une connexion à l’application de votre établissement bancaire à l’aide de votre téléphone portable est nécessaire. Une fois l’authentification validée par votre banque, vous serez redirigé sur le site Faboland.com et vous recevrez une confirmation de votre commande.
6- Où trouver ma facture ?
Vous pouvez télécharger votre facture dans votre compte, "Historique et détails de vos commandes", "Télécharger votre facture".
7- Où est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d’information. Dans ce mail, vous trouverez un récapitulatif de votre commande, ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Renseignez ce numéro sur le site du transporteur, que vous avez sélectionné lors de votre commande, pour savoir où est votre colis.
8- Où est mon numéro de suivi ?
Vous trouverez votre numéro de suivi dans l’e-mail vous informant de l’expédition de votre commande et dans "Historique et détails de vos commandes" puis sélectionnez ladite commande.
9- Où trouver mon numéro de commande ?
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans cet e-mail, vous aurez un récapitulatif de votre commande, ainsi que votre numéro de commande. Vous le retrouverez également, dans votre compte, "historique et détails de vos commandes" puis sélectionné ladite commande.
10- Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Dans un premier temps, rendez-vous sur le site de votre transporteur avec votre numéro de suivi pour connaitre l'avancée de l'acheminement de votre colis. Si celui-ci est indiqué comme étant livré et que vous n’avez effectivement pas reçu votre commande, prenez contact avec le transporteur pour ouvrir un contentieux. Transmettez-nous le numéro de ce dossier contentieux afin de faire rapidement avancer l'enquête de notre côté.
Suivant la réponse à l'enquête soit nous vous rembourserons, soit nous vous réexpédions votre commande à nos frais.
11- Les articles que j’ai reçus ne correspondent pas à ce que j’ai commandé, que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vos produits ne correspondent pas à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour apporter le maximum de satisfaction à nos clients.
Dans ce cas présent, nous vous proposons de vous réexpédiez vos produits à nos frais.
12- Que faire si un article est manquant dans la commande que j’ai reçue ?
Cela peut (rarement) arriver qu’il y ait eu un oubli lors de l’envoi de votre commande. Dans ce cas-là, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à contact@faboland.com
En règle générale, nous vous envoyons l'article manquant, en prenant à notre charge les frais de port.
13- Les articles que j’ai reçus sont défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu des produits défectueux. Nous vous invitons à prendre une photo de ces produits et de nous la transmettre par e-mail. Une fois cette photo reçue, nous reviendrons vers vous.
14- Y a-t-il des tarifs spéciaux ? Si oui, comment en profiter ?
Il se peut qu’à certains moments dans l’année, nous fassions des promotions. Mais ces dernières ne sont pas anticipables, c’est pourquoi nous vous invitons à consulter régulièrement l'onglet "PROMOS" sur notre site www.faboland.com
15- J’aimerais vous demander un devis, comment faire ?
Pour toute demande de devis, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@faboland.com en indiquant vos coordonnées et vos besoins.
16- Pouvez-vous réaliser des fèves personnalisées ?
Oui nous pouvons créer des fèves personnalisées. Rendez-vous sur l'ongle "Personnalisation" en entête de notre site web. Pour toute demande de devis, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@faboland.com en indiquant vos coordonnées et les détails de votre projet.
17- Acceptez-vous les commandes de professionnels en France ou à l'international ?
Oui nous servons les professionnels, quelques soit leur lieu d’exercice. Créer votre compte professionnel en cliquant sur l'ongle "ESPACE PRO" et complétez les différentes rubriques. Nous activerons votre compte à la validation de vos données et vous en informerons.