En esta página encontrarás todas las preguntas frecuentes formuladas por nuestros clientes. Revísalas en caso de tener alguna pregunta. Si no encuentras respuestas a tus interrogantes, no dudes en enviarnos tus preguntas contactándonos hoy mismo por correo electrónico contact@faboland.com
Leeremos cuidadosamente tus consultas y te responderemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes en Faboland.com:
- ¿Es obligatorio crear una cuenta para hacer un pedido?
- ¿Cuáles son los plazos de envío y entrega?
- ¿Cuál es el costo de envío?
- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
- ¿Por qué no se acepta mi pago con tarjeta de crédito?
- ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
- ¿Dónde está mi paquete?
- ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
- Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
- Los artículos que recibí no coinciden con lo que pedí, ¿qué debo hacer?
- ¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
- Los artículos que recibí están defectuosos, ¿qué debo hacer?
- ¿Hay tarifas especiales? En caso afirmativo, ¿cómo puedo beneficiarme de ellas?
- Me gustaría solicitar un presupuesto, ¿cómo puedo hacerlo?
- ¿Pueden hacer fèves personalizadas?
- ¿Aceptan pedidos de profesionales en Francia o internacionalmente?
1-¿Es obligatorio crear una cuenta para hacer un pedido?
Sí, es obligatorio crear una cuenta. Esto le permite registrar su información de envío y facturación. Además, en su cuenta encontrará el historial y los detalles de sus pedidos, así como el número de seguimiento de cada uno y las facturas correspondientes. Si desea realizar el mismo pedido que hizo en el pasado, simplemente haga clic en "Volver a pedir".
2-¿Cuáles son los plazos de envío y entrega?
Los plazos de envío suelen ser de 24 a 48 horas (excluyendo fines de semana y días festivos). Al enviar su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. El tiempo de entrega de su pedido depende del transportista que haya seleccionado. Puede variar desde 24 horas para CHRONOPOST hasta 1 o 2 semanas para envíos económicos internacionales.
3-¿Cuál es el costo de envío?
Puede conocer los gastos de envío realizando una simulación de pedido. Estos dependen del peso de los artículos solicitados, del transportista elegido (Mondial Relay, La Poste, DHL, Chronopost) y de la zona geográfica de entrega. Los gastos de envío se le comunicarán automáticamente después de seleccionar el lugar de entrega deseado. Esta simulación no implica ningún compromiso.
4-¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus transacciones. Por lo tanto, le ofrecemos varias formas de pagar sus pedidos:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
- PAYPAL
Para obtener más información sobre los métodos de pago, visite nuestra página "Cómo pagar mi pedido". Tenga en cuenta que su pedido no se preparará hasta que se haya confirmado el pago.
5-¿Por qué no se acepta mi pago con tarjeta de crédito?
Nuestro socio bancario, CREDIT MUTUEL, ha implementado controles reforzados para todas las transacciones con el sistema 3D Secure. Estos controles adicionales garantizan la identificación del titular de la tarjeta y lo protegen contra fraudes. Después de ingresar el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad, será redirigido automáticamente al sitio web de autenticación de su banco. Se requerirá una conexión a la aplicación de su entidad bancaria a través de su teléfono móvil. Una vez que su banco haya validado la autenticación, será redirigido al sitio web de Faboland.com y recibirá una confirmación de su banco.
6-¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Puede descargar su factura desde su cuenta a través de "Historial y detalles de sus pedidos" y luego seleccionando "Descargar su factura".
7-¿Dónde está mi paquete?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico informativo. En ese correo electrónico encontrará un resumen de su pedido, así como el número de seguimiento de su paquete. Ingrese ese número en el sitio web del transportista que seleccionó durante su pedido para conocer la ubicación de su paquete.
8-¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Encontrará su número de seguimiento en el correo electrónico informativo sobre el envío de su pedido y en "Historial y detalles de sus pedidos", luego seleccione el pedido correspondiente.
9-¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación y en "Historial y detalles de sus pedidos" luego de seleccionar dicho pedido.
10-Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, visite el sitio web de su transportista con su número de seguimiento para conocer el estado de envío de su paquete. Si se indica que el paquete ha sido entregado y usted no lo ha recibido, póngase en contacto con el transportista para abrir una reclamación. Envíenos el número de reclamación para que podamos avanzar rápidamente con la investigación desde nuestro lado.
Dependiendo de la respuesta a la investigación, procederemos a un reembolso o reenvío de su pedido sin costo adicional.
11-Los artículos que recibí no coinciden con lo que pedí, ¿qué debo hacer?
Lamentamos que los productos no cumplan con sus expectativas. Hacemos todo lo posible para brindar la máxima satisfacción a nuestros clientes. En este caso, le ofrecemos reenviarle los productos sin costo adicional.
Por favor, disculpe las molestias ocasionadas y haremos todo lo posible para resolver este problema rápidamente.
12-¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
Puede ocurrir ocasionalmente que se haya olvidado enviar un artículo de su pedido. En ese caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Por lo general, le enviaremos el artículo faltante asumiendo los gastos de envío.
13-Los artículos que recibí están defectuosos, ¿qué debo hacer?
Lamentamos saber que ha recibido productos defectuosos. Le invitamos a tomar una foto de estos productos y enviárnosla por correo electrónico. Una vez que recibamos esta foto, nos pondremos en contacto con usted.
14-¿Hay tarifas especiales? En caso afirmativo, ¿cómo puedo beneficiarme de ellas?
En ciertos momentos del año, es posible que realicemos promociones. Sin embargo, estas no se pueden prever, por lo que le recomendamos que consulte regularmente la pestaña "Promociones" en nuestro sitio web www.faboland.com.
15-Me gustaría solicitar un presupuesto, ¿cómo puedo hacerlo?
Para cualquier solicitud de presupuesto, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección contact@faboland.com, indicando sus datos de contacto y sus necesidades.
16-¿Pueden hacer fèves personalizadas?
Sí, podemos crear adornos de torta personalizados. Visite la pestaña "Personalización" en la parte superior de nuestro sitio web para obtener más información. Para solicitar un presupuesto, no dude en contactarnos por correo electrónico a la dirección contact@faboland.com, indicando sus datos de contacto y los detalles de su proyecto.
17-¿Aceptan pedidos de profesionales en Francia o internacionalmente?
Sí, atendemos a profesionales sin importar su ubicación. Cree su cuenta profesional haciendo clic en la pestaña "ÁREA PROFESIONAL" y complete los diferentes campos. Activaremos su cuenta una vez que validemos sus datos y le informaremos al respecto.